标杆实践 | 中信银行信用卡中心 “跳出地球，奔向火星”，互联网思维下的人才培养

于是，考虑到员工的兴趣和心态，项目组决定建立“W世纪”公众微信平台，利用平台充分调动全员参与的积极性。同时，紧锣密鼓地开展了一系列的宣传活动吸引大家的注意力。

 2   急速答题抢占“舱位”

“火星人”选拔项目及公众微信平台得到全员的关注后，接下来的任务就是开展第一轮人才选拔：从7000人中筛选出1000人。被选拔出的员工必须对公司和互联网的关注度最高，拥有互联网思维并有很强的参与意愿。

项目组将这一阶段的筛选方案确定为“急速反应，答题PK”，设置5个微信群，分别命名为“火星登陆舱”1~5号，每个微信群限定200个名额。

进入微信公众平台的粉丝需要在指定的时间段回答三个与中信银行信用卡中心相关的问题，正确答题的前1000名人员，就能进入“火星登录舱”。一旦名额抢占完毕，系统会关闭报名系统，并将入舱名单在公众平台上实时公布。为了增加活动的吸引力，项目组还增加了一些激励环节。

 3   火眼金睛找到你

当入选的1000名员工摩拳擦掌竞争最终的150个“火星人”名额时，培训与发展中心开展了对“火星人”选拔标准的激烈讨论。若根据传统的人员选拔程序来选拔“火星人”未免耗时过长，而且，“火星人”将面临全新的使命和挑战，项目组暂时也无法准确定义其素质模型。

因此，培训与发展中心决定采用 “众包 + 众创 + 众筹”的方式设计方案，选拔出“TOP150”。

首先，信用卡中心在微信平台上建立了一个讨论群组，让总经理助理级以上的所有中高层管理者都加入其中，发动大家抛出“火星人”选拔的测试题目。很快，微信群中涌现出众多五花八门、天马行空的问题：

1. 说说最近发生的三个网络热点。

2. 数码相机打败了柯达公司，你还能想出啥点子去挽救胶片业。

3. 说说你曾经干过的最疯狂的事情。

4. 说说你最欣赏、最佩服的三个名人。

5. 你认为阿里成功最关键的三个因素是什么，为什么？

6. 你在工作和生活中做过的最有创意的事是什么？取得了什么样的结果？

7. 我们国家之所以不发达是因为人口多，你认为呢？

8. 你相信可口可乐有保密配方这个说法吗？为何？

9. 请快速预估深圳市的汽车总量。

10. 如何快速教会你奶奶网上购物。

······

随着研讨的深入与项目组的引导，大家最终将研讨聚集于“火星人”应具备的特质方面。有人说：“火星人应该拥有独特的观察视角，要提出独特的观点，但不随波逐流。”有人说：“火星人不能迷信权威，要有责任感。”还有人说：“火星人应该追求自由开放，接纳不同的观点。”

经过数次讨论与迭代，火星人的使命和要求日益明晰，即他们要具备创新思维、共享精神、平等协作能力及多元价值观。于是，项目组聚焦这四条标准，从以上十多个议题中挑选出三个（见副栏），通过对三个议题的PK讨论，找出“火星人”。

【副栏：TOP150选拔的三个议题】

1.说说你曾经做过的最疯狂的事情。

2.如何快速教会你奶奶在网上购物？

3.未来的信用卡会是什么样？

利用三天时间，项目组每天在微信群发布一个讨论话题，要求火星舱内的一千名员工进行观点评述及辩论，充分展示个人思想和个性。发言质量不高者会于当天午夜12点被项目组清理出群，淘汰率为40%~50%，直至每群剩下30名生存者。最终的150名“火星生存者”将正式进驻“火星社区”。

 4   构建火星生态圈

“火星人”顺利登陆“火星舱”后，项目组还需不断完善“火星项目”的管理机制。为快速解决各项管理难题，信用卡中心分别成立微信讨论群，激励全员参与讨论并得出成果。

同时，研究与发展中心、财务部、管理部、培训与发展中心、人资部联合成立了火星管理委员会，负责火星项目的全流程管理和机制建设，形成了从氛围营造、创意发酵、项目筛选立项、项目运行、项目跟踪、项目评估、项目激励的全流程管理。

多样化的火星元素营造火星社区

项目组还总结出“火星项目”运作中的一些经典做法：采用精益创业的思路对“火星项目”进行项目管理，在快速试错中完善管理制度；采用特别薪酬奖励制度，鼓励更多有能力的优秀员工参与项目；优化已有的审批流程，为火星项目提供便利；设计火星项目案例收集和总结机制，沉淀并传播最佳实践。

在不断地摸索与探索中，中信银行信用卡中心的“火星生态圈”初步成型。为了将星星之火越烧越旺，培训与发展中心围绕“氛围营造”“赋能于人”又开展了一系列工作。

1. 拆书学习

拆书学习《大数据》和《失控》两本书，并邀请作者和行业专家开讲座、进行论坛分享，帮助员工掌握大数据的理念和方式，加强对互联网趋势的了解。

2. “星未来”高管培训

3. 宣传火星思想

在各分中心全面宣传火星思想，鼓励他们从用户体验的角度积极上报“火星项目”，并采用视频、微课程、微信等多种形式进行宣传。

4. 建立创新共享平台：云之家

作为信用卡中心的创意孵化与创新机制平台，“云之家”联结了信用卡中心7000名员工的智慧和力量，以互联网的创新思维，围绕“用户体验”孵化各项创意并落地，同时对创新项目进行全程跟踪，从而对信用卡中心的产品和流程进行颠覆式创新。

作为人才选拔方式的创新，此次“火星人”微信选拔活动只是一个很好的开始和尝试，更多的“火星人”、更大的“火星舱”正在中信银行信用卡中心酝酿而出。

5. 宣传片强力覆盖

仿照美国大片《钢铁侠》，培训与发展中心制作了三则语言和画面充满诱惑性的特辑宣传片，通过LCD、论坛、业务等多个渠道全面播放展示，充分引起员工的关注。同时，充满视觉冲击力的海报布满洗手间、会议室、办公区、走廊。“这究竟是什么？”员工的议论纷纷，证明该宣传已取得极佳的效果。（完）

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