银保监通报2022年前三季度股份行消费投诉情况：浦发银行信用卡成被投诉之王

1月30日，中国银保监会消费者权益保护局发布《关于2022年第三季度银行业消费投诉情况的通报》（以下简称《通报》），通报了中国银保监会及其派出机构接收并转送的银行业消费投诉情况。

其中，来自股份行的消费投诉在总量中的占比最高。2022年第一、第二、第三季度，涉及股份制商业银行的消费投诉分别为29393件、32575件、30450件，占投诉总量的比重分别为38.7%、39.9%、40.3%。

整体来看，2022年前三季度，中国银保监会及其派出机构接收并转送的银行业消费投诉量233279件，约有四成涉及股份制商业银行， 即90961件，占比38.99%。

具体对比12家股份行可以看到，浦发银行、兴业银行、平安银行、招商银行等四家银行2022前三季度的消费投诉量排在前四位，且均超过了万件，分别为15410件、14329件、11610件、10901件。

信用卡业务投诉一直是股份行消费投诉的“重灾区”。从前四家银行情况看，2022年前三季度，浦发银行的信用卡业务投诉量位列股份制商业银行第一位，为12795件，占浦发银行投诉总量的83.03%。

2022年前三季度，兴业银行的信用卡业务投诉量位列股份制商业银行第二位，为12219件，占兴业银行投诉总量的85.27%。

股份行中信用卡业务投诉量排在第三、第四位的是平安银行、招商银行，分别为9257件、8856件，分别占该行投诉总量的81.24%、79.73%。

值得一提的是，浦发银行、兴业银行两家银行2022年前三季度的信用卡投诉量合计均已过万。其中兴业银行2022年第一、第二、第三季度信用卡业务投诉量较为平稳，均在4000件左右。浦发银行波动较大，2022年第一、第二、第三季度信用卡业务投诉量分别为3381件、6172件、3242件，第二季度环比增长速度达到82.55%。

据悉，在股份行中，2022年上半年，兴业银行、浦发银行的信用卡交易额同比增速均超过10%，领先同业。

信用卡APP是商业银行实现便捷智能服务的重要渠道。2022年上半年，兴业银行“好兴动”APP升级为“兴业生活”APP。半年报显示，截至2022年6月末，兴业银行累计发行信用卡6267.73万张。信用卡贷款余额4558.12亿元。兴业银行报告期内累计实现交易金额13995亿元，同比增长10.10%。

浦发银行的“浦大喜奔”APP截至2022年6月底月活跃用户量达2154万户。2022年上半年，浦发银行信用卡流通卡数5012.34万张，较上年末增长3.49%。信用卡交易额11833.21亿元，同比增长12.24%。报告期内信用卡贷款余额4304.95亿元，信用卡业务总收入219.22亿元。

截至2022年6月底，浦发银行信用卡中心员工人士较2021年地增加9.2%至12893人，在同业中数量领先。

资产质量方面，前不久的2022年12月，浦发银行连续发行浦鑫归航2022年第四期不良资产支持证券、浦鑫归航2022年第五期不良资产支持证券，发行规模分别为4.7亿元、1.42亿元，基础资产均为不良信用卡债权。前一ABS产品全部未偿本息费余额为884884.57万元，预计回收总额81729.63万元。后一ABS产品全部未偿本息费余额为230050.79万元，预计回收总额23766.49万元。

业务合规方面，因信用卡业务违规，银保监机构和央行均均曾对浦发银行及其分支机构下发过罚单。

中国银保监会官网显示，2022年6月，浦发银行信用卡中心因催收业务管理不严，严重违反审慎经营规则被上海银保监局责令改正，并处罚款人民币40万元。

2022年12月，浦发银行信用卡中心因信用卡授信审批严重违反审慎经营规则，被上海银保监局责令改正并处罚款人民币50万元。

央行信息显示，2022年11月，因违反金融消费者权益保护管理规定，浦发银行厦门分行被处以警告，并处罚款合计386万元。时任该分行信用卡部副总经理关珍龙被处以警告，并处罚款1.5万元。