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每月的银行信用卡账单你会一笔笔看个明白吗？有没有发现一些不清不楚的收费呢？
近日，大量持卡人在网络平台上投诉浦发信用卡未经自己同意擅自开通收费项目，如来自湖北的赵女士（化名）在黑猫投诉平台上投诉称，浦发银行信用卡App“浦大喜奔”未经自己同意，私自开通“玩转全球”付费业务，导致其每月无端被扣款20元，至今年1月底已连续扣款37个月。
值得注意的是，截至目前，黑猫投诉平台关于“浦发 玩转全球”的投诉量已高达2645条，投诉内容多为质疑该项业务存在私自扣费的行为。
信用卡账单现陌生支付记录，每月自动扣款20元
赵女士在黑猫投诉平台上表示，今年1月中旬，其在登录浦发银行信用卡App“浦大喜奔”并查看账单明细时发现，去年12月的账单中出现一项关于“[免费体验2月]玩转全球（六）”的陌生扣款记录，支出金额为20元。
随后，赵女士在近一年内的账单明细中发现，每个月均有关于“玩转全球”业务的扣款记录，支付金额均分别为20元。
赵女士还表示从未收到过每月20元的短信和微信扣款提醒，甚至从未听说过玩转全球业务。
对此，赵女士联系了浦大喜奔App在线客服，该客服人员表示，赵女士2019年年底申请办理了玩转全球业务，因其一直未取消订购该业务，便在结束一个月的服务周期后自动续费，并每月扣收20元费用。
赵女士对此予以否认，并称自己从未订购过玩转全球业务。
来自北京的张先生（化名）同样在黑猫投诉平台提供了相关支付记录，张先生称自己是今年1月才发现浦大喜奔App信用卡账单每月多扣款了20元，自己从未订购过玩转全球业务，目前已支付4年相关费用。
浦发信用卡乱扣费除了“玩转全球”被投诉以外，还有“免还款”、“免盗刷极致版”和“小浦无忧-电话医生”、“一键召唤”等业务因扣费被投诉也频繁。
很多客户表示，自己也不清楚这些收费项目到底是干什么的，稀里糊涂就被扣了，就如上述赵女士被扣了37个月。
据了解这些产品都提供一定时间的免费体验，免费期满如果持卡人不主动给客服打电话取消，就会自动续约。
如据浦发信用卡微信公众号显示，玩转全球业务是浦发银行信用卡推出的一项增值服务，业务主要与信用卡取现手续费减免相关，统一收费标准模式为20元/月，服务周期为一个月，到期自动续费并扣收费用。
持卡人普遍反映，浦发信用卡每月收取这些项目的续订服务费前后，都不会再向持卡人发送任何短信、微信，更没有电话提醒，收费只在当月账单体现。由于日常刷卡消费都有即时提醒，因此很多人查看信用卡账单就是大致扫一眼，不会看得很仔细，特别是那些用卡频繁的持卡人，很难在一大串账目里留意到8元、20元这样的小额消费。因此，大多数持卡人都是在没有消费的那个月才注意到账单的异常。
银保监会出手！整治“滥收费”
2022年12月30日），银保监会网站发布消息，为维护公平公正的金融市场环境，切实保护银行业保险业消费者合法权益，促进行业高质量健康发展，中国银保监会制定并发布了《银行保险机构消费者权益保护管理办法》(以下简称《管理办法》)，自2023年3月1日起施行。
对于治理群众反映强烈的乱象和突出问题，明确划定行为红线。《管理办法》积极回应消费者和社会舆论反映强烈的问题，依法设立禁止性规定，精准树立监管“高压线”。
《管理办法》要求银行保险机构应当以显著方式向消费者披露产品和服务的性质、利息、收益、费用、费率、主要风险、违约责任、免责条款等可能影响消费者重大决策的关键信息。
银行业金融机构应当根据业务性质，完善服务价格管理体系，按照服务价格管理相关规定，在营业场所、网站主页等醒目位置公示服务项目、服务内容和服务价格等信息。新设收费服务项目或者提高服务价格的，应当提前公示。
《管理办法》还要求银行保险机构销售产品或者提供服务的过程中，应当保障消费者自主选择权，不得存在强制捆绑、强制搭售产品或者服务；未经消费者同意，单方为消费者开通收费服务；采用不正当手段诱使消费者购买其他产品；其他侵害消费者自主选择权的情形等行为。 
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发表于 2023-2-8 17:00:01
