2022年5月，上海银行发布个人手机银行App 7.0, 延续“简而不凡 智慧随心”的服务理念, 在服务个性、界面友好、交互智能等方面全新升级。那么，新版App是否带来了全新体验？新浪金融评测室为您揭晓。新浪金融评测室综合用户体验、功能服务、性能安全、发展创新4大维度，260余项细分指标对上海银行手机银行App“上海银行”进行全扫描，最终给予75.450分（总分100）。
综合而言，上海银行7.0版App重构了界面架构，优化了转账旅程、搜索互动，理财、基金栏目进一步提升，但动账消息多年来一直在内测、不支持他行卡注册，交易明细的筛选/搜索不够完善，交互体验也存在一些大大小小的问题，仍需精耕细作、提升体验。
上海银行7.0版App重构了界面架构，优化了转账旅程、搜索互动，理财、基金栏目进一步提升，但动账消息多年来一直在内测、不支持他行卡注册，交易明细的筛选/搜索不够完善，交互体验也存在一些大大小小的问题，仍需精耕细作、提升体验。注册方面，上海银行App仅支持本行用户注册，不支持他行卡注册。本行用户输入手机号码、银行卡号、身份证信息，验证交易密码、设置登录密码后开通手机银行。与同业相比，注册绑卡旅程比较繁琐。登录方面，上海银行App支持手机号/证件号登录，也支持短信安全登录。同时，App基于机型支持面容、指纹、手势等快捷登录方式，且切换比较便捷。若用户想更换登录账号，App支持更换账号；若用户忘记登录密码，App支持在线找回。略遗憾的是，App注册/登录时虽设有客服入口，但在多次测试中经常报错、无法接入客服系统，实际帮助作用不大。与2021年评测时相比，上海银行App升级到7.0版，底边栏调整为“首页、财富、信用卡、生活和我的”五大频道。具体来看，“首页”自上而下分为“导航、置顶功能、头图、提醒、常用功能、活动推广+3大推荐楼层”，用户下拉屏幕也可以进入“二楼”查看功能直达、最近使用和语音助手。其中，“常用功能”采用了“9+1”的十宫格模式，用户点击“首页→全部”可以浏览/查找全部功能，也可以自定义0-9个常用功能，但不支持调整顺序，与置顶功能排重也不充分。搜索互动方面，上海银行App各个频道均设有搜索入口，可以查看搜索历史，支持对功能、产品、网点等的搜索。在众多关键词搜索测试中，模糊匹配程度、结果罗列清晰度尚可；用户对搜索结果不满意或搜索不到结果时可以联动智能客服。与2021年评测相比，App搜索互动提升明显，但也有几点需要改进：一是，“猜您想要”水平不高，诸如“转账明细”等明显的功能搜索、“260112”等明显的基金代码搜索，猜出来的是毫不相关的产品，反而降低了用户体验；二是，“活动”归在功能中，并不是特别合理；三是，从搜索求助客服的旅程略长，带入关键词后无需再出现欢迎语、猜你想问。客服互动方面，上海银行App“首页、我的”可以快速找到客服入口（其他频道整合在消息中心），重要功能触点客服覆盖率尚可但差异化匹配待提升。具体来看，“我的客服”首页整合了常用功能、常见问题和在线客服入口。其中，智能客服“提问→回复→有帮助/无帮助”逻辑比较清晰：用户输入文字时，可以进行相关问题联想；对于部分提问，智能回复可以匹配到相关功能点（但有时路线过长，仍可优化）；略遗憾的是，“无帮助”之后没有进一步的提示，有可能产生用户旅程断点（若连续输入同一问题，会转入人工客服）。值得注意的是，用户输入“转人工”可以转入人工客服，而输入“人工”依然不行。与2021年评测相比，人工客服有所优化，支持中途暂时退出（新消息提示查看），服务结束后可以对人工客服进行评价，但在测试中人工接入快、回复较慢，服务中也没有“结束”按钮。同时，上海银行App“云网点”可以在工作日8：30-17：00接入远程视频服务，完成介质挂失、休眠户激活等业务。消息互动方面，上海银行App“消息中心”整合了提醒、待办事项和系统公告，支持按照消息类型设置是否接受通知，也支持一键已读。但与往届评测时一样，最重要的“动账消息”依然不支持，提示“该功能内测中”。此外，“待办事项”支持产品到期等待办提醒，也支持自定义待办事件，但预约转账等事项在实测中没有提示。便捷互动方面，上海银行App设有语音助手，语音识别准确度、功能呼起准确度尚可；也支持客服中语音输入。此外，App上线了数字员工“小海蓝蓝”。用户管理方面，上海银行App“我的→个人中心→安全中心”支持登录管理、密码管理、转账和支付管理，以及更新身份证有效期等个人信息管理；App“我的→个人中心”支持设置修改头像、选择皮肤，也支持清理缓存、一键拨打客服热线等。值得注意的是，用户只能通过搜索找到“注销账户”，也缺乏相关提示信息，注销旅程略显繁琐。交互体验方面，上海银行App“首页”可以快速找到账户、转账、交易明细等常用操作，且常用操作之间进行了一定交互。若用户旅程受阻，App给出了一定的提示，但下一步的引导接续水平有待提升——用户转账时若输错账号，App会提示“账号不在”，但没有下一步的引导接续，而大部分同业可以引导用户重新输入账号。相比2021年评测，App转账等基础交互体验有所提升，但仍存在一些大大小小的问题：一是，用户购买基金、理财产品时，若需要进行风险评估，评估完成后的旅程不够优化——点击“完成”后无法跳回产品购买页；二是，用户购买基金产品结束后的交互待提升，用户点击“完成”再次回到产品详情页？同业一般是跳入“持仓”；三是，一些冗余操作、强提示较多，比如“用户注册完成后直接登录”需要再次进行各种验证、部分操作发送验证码后要求用户“确认”等。综合而言，上海银行App升级到7.0版，界面架构进行了重构，转账等基础旅程有所优化，搜索互动也有所提升，但动账消息一直在内测、也不支持他行卡注册。特别是，App交互体验仍存在一些大大小小的问题，仍需深耕细作、更进一步。账户管理方面，上海银行App“我的账户”可以查询本行及他行账户，也可以添加/解绑单张卡。对于单个上海银行储蓄账户，用户可以查余额、查明细、查询/复制卡号，也可以进行快捷支付管理、银行卡管理——包括一键锁卡、紧急挂失、开启/关闭小额免密免签。值得注意的是，诸如交易密码管理、交易锁管理仍需在安全中心进行，快捷支付管理也有提升空间。具体到“交易明细”，上海银行App支持查询近3年的交易记录，明细列表进出项清晰、可读性较2021年评测时有不小进步，但也有提升空间——诸如转账可以增加账号信息。遗憾的是，交易明细仅支持按账户、时间、币种、金额区间进行筛选（筛选维度不够充分），尚不支持搜索。同时，App“账户总览”可以查看总资产、负债情况，总资产统计类别尚可，冻结资金、在途交易有一定提示。略遗憾的是，冻结/在途无法看到具体是什么交易。转账汇款方面，上海银行App“转账”支持银行账号转账、手机号转账，也支持管理收款人名册、查询转账记录、设置转账限额等。其中，“转账记录”支持近一年的记录查询（间隔不超3个月），列表可读性尚可，支持按照姓名/卡号进行搜索（手机号实测中搜不到记录）；“转账收款人”支持新增/修改/删除收款人，但仅支持按户名搜索收款人。值得注意的是，手机号转账需要开通动态密码权限，即便是设置收款卡也需要开通此权限，并非同业惯常做法。同时，上海银行App可以设置预约转账，支持跨行收款、资金归集（仅限E盾用户）。快捷转账方式上，App支持最近收款人快速转账、复制卡号打开App诱发转账，也支持多人转账等。投资理财方面，上海银行App设有“财富”频道，顶部显示总资产（无收益情况），下方沿用首页“9+1”的十宫格模式推荐了重点产品和服务，囊括了理财、基金、保险、存款、个人养老金、实物贵金属、第三方存款、储蓄国债、资管计划、信托等，也可以进行风险评估、合格投资者认定和财富诊断。具体到“理财”栏目，用户可以查看产品推荐，也可以查看持仓情况（在途交易提示比较清晰）。其中，“产品”顶部推荐“活钱打理、稳健精品、进阶优选”热门分类，用户也可以查看“全部理财产品”——产品丰富度尚可，支持筛选和搜索（不支持排序）；具体到单只理财产品，详情页整体建设尚可、购买旅程也较为顺畅，但代销产品相关协议拆分不够充分。另一个“基金”栏目也进行了系统化建设，产品种类比较丰富，支持搜索、筛选和排序，且单只产品建设比较完善、购买旅程比较顺畅，持仓展示也比较清晰。此外，保险、实物贵金属等栏目建设尚可，个人养老金建设一般，也设有智选理财、选基助手、家庭保障评估等投资服务，但理财经理服务、投教类内容比较匮乏。 存款方面，上海银行App上线了心意存、大额存单（可转让）、利生利、结构性存款、整存整取等产品，购买流程较为顺畅、持仓比较清晰。借款方面，App“我的贷款”建设一般，支持申请信义贷、家庭信义贷，也可以查看贷款情况。信用卡方面，上海银行App设有“信用卡”频道，功能较为完善，既支持查账、还款、分期等账务服务，也支持申卡、激活、挂失等卡片服务，也可以查积分、兑换积分等。支付服务方面，上海银行App支持扫一扫、付款码/收款码，启用/关闭、更换支付卡号比较便捷，但不支持查询支付明细等。网点服务方面，上海银行App支持网点查询/预约，可以立即排号和预约排号。生活服务方面，上海银行App设有“生活”频道，推荐了热门活动、特惠商户、积分专区、美好商城、高端权益、上行宝宝、薪福家、社保卡、ETC服务、新市民服务，种类看似繁多但实际吸引力有待提升。此外，App支持话费充值，部分地区水电燃气费充值等生活缴费；周三美饮、周五美好生活的品牌活动尚可。值得注意的是，App支持开立存款证明、流水打印，与相关功能整合仍有提升空间。与2021年评测相比，上海银行App理财、基金栏目有所优化，资产建设也更加完善，但交易明细的筛选/搜索仍不够完善，个别功能服务也有待提升。此外，非金融场景服务的特色度依然不足。性能安全包括基础安全设置、隐私保护、性能检测和安全检测四大板块。基础安全设置方面，上海银行App设有安全键盘，超时登录会自动退出，多次输错密码会触发账户冻结等；同时，App支持查看近30天的登录日志，可以进行设备管理，关键交易页面也进行了防录屏设置。隐私保护方面，上海银行App首次打开明示隐私政策，标明了隐私政策更新/生效日期，也标明了个人信息查询、更正、删除途径，以及用户申诉渠道和反馈机制、注销渠道。同时，App支持开启/关闭个性化推荐，暂不支持隐私管理、撤销同意隐私协议等。新浪金融评测室技术支持“爱加密”提供的合规评估报告显示，上海银行App在5项检测中全部合规。 性能检测方面，新浪金融评测室技术支持“博睿数据”提供的数据显示，上海银行App（IOS客户端）内存占用略差于行业均值、平均报错率略高。安全检测方面，新浪金融评测室技术支持“梆梆安全”提供的安全测试报告显示，上海银行App（IOS客户端）在4大类10个漏洞检测中检测到2项不同程度风险点。上海银行2022年半年报指出，7.0版App在服务个性、界面友好、交互智能等方面全面升级，推出 AI 数字员工、 创新家庭银行、宝宝服务等场景金融，并大力推广“云网点”服务，为客户提供高质量、有温度的服务。从适老化发展的角度看，上海银行“美好生活”版App底边栏设有“首页、财富、生活、我的”频道，并居中了语音助手。用户在“首页”可以快速找到我的账户、转账，也可以找到存款、理财、交易明细等，还可以求助客服、查看附近网点。值得一提的是，一键求助语音客服可选择“美好生活敬老服务专线”、“沪语专线”。略遗憾的是，搜索、智能客服适老化程度不足，存款/理财等单只产品也有待完善。从多渠道发展的角度看，“上海银行”微信公众号提供“微金融、信用卡和福利” 三大版块服务，支持绑定银行卡查余额、动账提醒、人工客服等；小程序服务不进反退，尚待整合优化。从用户运营的角度看，上海银行App设立了S+会员体系，通过每月登陆、消费、手机充值、购买理财等任务领取星星，可以用星星兑换视听会员、出行福利等，S2-S5等级可以领取肯德基等兑换券。此外，诸如资讯、投教、直播等内容运营欠佳，对用户投资的辅助作用一般，特别是一些结束的活动还在重要位置推广。从App发展和创新来看，上海银行App升级到了7.0版本，界面架构进行了重构。从用户体验维度看，转账等基础旅程有所优化，搜索互动也有提升，但动账消息一直在内测、不支持他行卡注册，交互体验也存在一些大大小小的问题；从功能服务维度看，理财、基金栏目有所优化，资产建设也更加完善，但交易明细的筛选/搜索不够完善，个别功能服务也有待提升，特色度尚需加强。整体而言，上海银行App相比2021年评测时，有一定程度“质”的提高，但仍需深耕细作用户体验、优化提升功能服务，立足本行现状、扬长避短，探寻差异化发展之路。（测试版本为7.1.5版，隐私测试数据由爱加密提供，性能测试数据由博睿数据提供，安全测试数据由梆梆安全提供，评测截止日期2023年1月10日）
2022年是新浪金融评测室成立的第九个年头，九年来我们参与并见证了银行App发展的每一步！新浪金融评测室结合行业发展的新趋势，与业内专家深入探讨、反复推敲，制定了手机银行App评测标准，并引入了第三方技术机构给予数据支持，力求专业、客观和公正。
经过初测、复测、交叉评测等多轮测试，金融评测室综合用户体验、功能服务、性能安全、发展创新4大维度，260余项细分指标对23家银行手机银行App进行全扫描。
邮件：money@staff.sina.com.cn；电话010-62676252_
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发表于 2023-2-23 18:00:00
