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一场“真假房源之争”引发的民宿圈深度思考。
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01 “谁啊！谁把我家阿那亚民宿发布了？”河北北戴河一名民宿主大勺在社交媒体上惊呼。事情的起因是，半个月前，大勺无意间发现自己家经营的民宿竟然被发布到了民宿短租平台途家上。她称途家方面表示，审核过对方提供的房产证，但大勺认为根本是无稽之谈，自己从没上线过途家，“房产证一直在自己手里，要么对方提供了假的房产证，要么途家压根没审核。”根据大勺发布的截图，途家管家对此事回应道：发布房源必须提供资质，例如房产证、购房合同、租赁合同等。
针对途家管家反过来索要自己的证件信息，大勺坚称流程不对，“搞笑呢？我自己家我不认识啊？”最终，大勺表示在自己没有提供任何证明的情况下，途家后续主动下架了5套房源（2套证实是假的，业主并不知情），但她依然不知道是谁上线了自己家房源。大勺认为“途家审核肯定是有漏洞的，线下也并不核查房源真实情况，关键这个假房源还有380条评论！”途家作为国内最早的民宿短租平台之一，平台上的信息涵盖公寓、客栈、民宿、短租房、短租公寓、日租房、家庭旅馆、别墅等多种住宿体验。2020-2022年期间，途家负责人对外声称拥有230万套房源。该数据约为美团民宿、木鸟民宿对外披露房源数据之和。此前亦有媒体报道，有消费者投诉，因途家民宿平台审核不严，自己被骗6258元。早在2021年4月7日，一名消费者通过途家民宿看中一家名为涠洲岛花涧觅院民宿，该房东姚振河以无大床房为由，要求添加微信。因为在途家民宿app上查看过是实名认证房东，并且有房客点评，该消费者微信添加了好友，向房东转款6258元。而当消费者到达目的地涠洲岛后，发现该酒店房东并不是途家房东姚振河，该酒店也并不知上述客人预订房间，也联系不到姚振河本人，微信不回，电话不接；同时，自称房东的姚振河，还立马下架了途家民宿平台上的房屋信息。这位消费者认为，途家平台审核不严，并且在整个处理过程中，并未提供有效解决方案。最终全家人只能在外等待数小时后，另外寻酒店入住。在整个过程中，70多岁老父母，4岁儿童受到了极大的惊吓，且奔波徒劳浪费了节假日一整天的时间。两年后，再次经历类似事件，大勺哭笑不得，她表示，“自己4月份700多元的房在途家上被人挂1100多元…而且我家四期啥时候能看海了？什么时候变100多平米了？这不骗人吗？”一场“乌龙闹剧”背后，2年前的“虚假房源”阴影再次笼罩在途家民宿平台上。“途家民宿始终坚持品质与服务。我们在教育、甄选、审核等多个方面也是持续投入，严格把控房源品质，最终确保消费者决策和体验的统一”。昔日途家民宿供应链平台负责人，今日途家民宿副总裁胡阳信誓旦旦。但从途家民宿停更一年的微博来看，上面充斥着房东、房客们的不满与疑问。坐拥178万粉丝的途家民宿微博最后一条更新时间为去年5月24日，那天凌晨爱彼迎Airnb宣布退出中国市场，途家民宿官微当天下午火速宣布#途家为爱彼迎房东开绿色通道#，试图抢夺爱彼迎撤走后彷徨无措的房东们。讽刺的是，评论区却翻车了，网友们开始纷纷质问途家的房源信息等问题，变成了一场别开生面的网友吐槽大会：@一直陪你看风景“途家很垃圾，把房东的房源随意挂在别的平台上，主要是还把房源地理位置挂错了，别人订完后入住当天才发现位置不对，途家直接冷处理，房源也不给打开，一直是入住状态，途家平台直接把房东的钱划走不给个说话。途家真垃圾客服服务态度也垃圾，慎重选择途家。”@shendshhj“途家好X逼，扣我们商户10%的佣金，我们商户只开到手金额的发票都不行，必须把他们的佣金发票一起开，不开就平台强制开票，扣我们商户7%的税点！工号8188！口气非常嚣张，有录音！”@battlebattle“途家民宿可以白嫖免费住哦 入住走之前 找点茬说没住 就能获得全额退款啦”@hemihanmin“上传的新房源，9月30日一早修改的信息，途家标准的处理时限12小时，客服让我等48小时。我等了，结果10月2日还是我自己问客服，让我再修改。我说要投诉，就说等1-2个工作日安排人联系我。这是什么服务，要求途家赔偿损失。”根据网友们的投诉，途家民宿上房东们最常见的坑主要两大类：上传房源随意、压榨房东血汗钱。一位小红书博主安斓更是晒出向北京市顺义区市场监督管理局的投诉截图，要求途家民宿向其退赔费用，称途家损害房东利益，明明是房客自己取消订单，还要罚房东111块钱。
有熟悉民宿领域的业内人士向旅界指出，房东上传房源很容易，但鉴别房源的真假需要一定线下的人力成本；再者，即使仅从线上，其实也有一些方法去规避房源造假。例如，某民宿平台日前公开了“房源真实性的验证方法、装置、设备及存储介质”发明专利，结合随机验证机制拍摄房源视频，提升视频的造假成本，同时也提升提前准备素材的难度，进而可提高房源真实性验证结果的准确性。“所以，民宿短租平台只要真心投入一些成本整治，可以很好地解决上述房源乱象。”该人士称。资深互联网从业者辛丛辉表示，途家民宿的数量看似很庞大，但类似的“虚假民宿”事件引发的舆情不断，说明是企业文化和价值观层面的问题。“发生同类事件，途家属于可怜又可恨”，辛丛辉表示，冤的地方在于虚假房源频现未必是平台初心，恨的原因是多年来连续发生类似事件，平台仍然不下决心去改。所以，途家躺在一个传统的互联网流量生意上，商业模式的问题、监管的难度和平台的价值观，导致类似事件出现。那么，当房东在互联网平台上遇到此类“真假李逵”事件时，平台应该负什么责任？北京至普律师事务所合伙人李圣表示，我国《电子商务法》第二十七条规定，电子商务平台经营者应当要求申请进入平台的经营者提交其身份、地址、联系方式、行政许可等真实信息，进行核验、登记，建立登记档案，并定期核验更新。若该网络平台未对基本信息尽到必要的审核义务，因此造成用户、房东损失的，则该网络平台应当承担相应的过错责任。“如果平台收到用户对于该企业的投诉后，未进行进一步的核实或删除、屏蔽、断开链接等必要措施，此种情况下，平台则需要对于损失扩大部分承担连带责任。有关主管部门如果发现平台未尽到审核和管理义务的，可以采取责令限期改正、罚款、停业整顿等措施。”李圣补充。那个曾经风光无限的互联网独角兽企业途家到底去哪儿了？不妨幽默一点，从某种角度来看，近些年，途家与去哪儿实际一直紧密相连。事实上，途家与去哪儿被外界注意到的显著信号始自疫情初始阶段。彼时，途家宣布人事变动，去哪儿网CEO陈刚同时担任途家CEO，原CEO杨昌乐改任途家CEO顾问。“我们现在和途家就是楼上和楼下的区别，反正老板都是陈刚。”3年换了3任CEO后，一位去哪儿员工戏称。陈刚兼任途家CEO，让业界记忆颇深的是刚上任时的大裁员，2020年3月，有媒体爆料途家裁员40%，约裁800人，高管团队整体有异动，业务条线也有重大调整。2020年4月底，即有途家员工在脉脉上称，“途家孕期、产期、哺乳期的员工几乎不留。”同时，该员工称，“包括怀孕几个月的女同事。”三年后，途家民宿身上去哪儿的影子已经愈来愈重。但有接近途家的人士披露，陈刚的主要精力还是在去哪儿自身，途家业务由副总裁胡阳主抓。今年4月，脉脉上的网友“半死不活的波杰克”自称在途家做产品经理是这辈子最后悔的决定，没有之一，他直言，“因为公司内斗特别严重，一年改四五次组织架构，不断得到从去哪儿调新人来继续内斗。”
他还劝告对途家有意向的网友，“换一家吧，去了还不够内斗的，一年能换好几个领导。”对此，另有人总结为，“其实内斗从去哪儿系2017年第一次进来就开始了，后来斗输斗赢的都是去哪儿系。”民宿江湖风云变幻，途家民宿与去哪儿裹入爱恨纠葛这三年，美团民宿等后起之秀借助更大平台源源不断的流量已经开始斩将夺旗。相比之下，融资到E轮的途家民宿却近6年时间没有新入融资解渴，即使在携程系内部，其权重也日渐不敌风头颇盛的旅悦，弃子苗头隐现。惜字如金的陈刚在新上任时曾立下军令状，“途家长期战略不变。我们的目标是更快地领跑整个行业，持续稳固我们的市场地位，争取更大的份额，把我们的对手甩得更远。”现实却是，逐渐去哪儿化的途家一直在经受房东、房客们暴风骤雨雨般的舆论拷问。黑猫投诉平台上，关于途家民宿的投诉高达2676条，包括途家威胁处罚商家、挪用商家账户余额、民宿不接待，途家客服却拒绝赔偿等诸多问题浮出水面。历经风暴，途家民宿该意识到，野蛮粗放的房源数量是蜜糖也是砒霜，下定决心刮骨疗伤或许才有出路。今日话题：你如何看待途家上的“虚假房源”？欢迎在下方留言框与旅界君互动。如果您还希望经常看到我们的文章，记得点在看和给旅界添加一个“星标”哦！
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发表于 2023-4-14 07:55:27
