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民宿涨疯了，老板毁约了。
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2023年春天，年轻人五一旅游梦碎，只需要民宿房东一句话。“你好，收到通知，五一入住需要补差价入住。”面对谢凌薇，某平台的民宿客服毫无歉意，“可以退一下吗？我们可以全额退款。”
谢凌薇是00后，就读于西部某大学的汉语言文学专业，去年12月份疫情刚放开时，决定今年五一好好补偿下自己失去的三年，果断下单了两晚山东威海民宿。4月25日，午餐时间，当她已经开始计划自己的旅行计划时，房东以最直接的方式浇灭了她的希望，“一晚房间补差价500元。”今年的民宿房东喜欢毁约，同为00后的山东女孩赵雅娴亦有切身体会。4月23日，赵雅娴在美团民宿上提前预定的杭州民宿也遭遇了临时跳票。之前她与房东的沟通都很顺利，甚至房东已经发给赵雅娴电子门锁密码。入住前，房东突然打了一个电话，告诉她不让住了。“房子要装修到6月份，可能到时来了没房子住。”这位民宿房东说完这句话后，就匆匆消失在电话的另一头，饶是赵雅娴再多平台上的询问，也不再回应半句。“他们不会理你的。”赵雅娴说到，“最近五一杭州民宿、酒店涨疯了，价格翻了三倍都不止，看不上我们这种提前预定的客人了。”
他们口中的“装修”永远和消费者理解的不一样，至于漏水了，破产了，卖房了，查封了，跑路了，无论是哪种标新立异的说辞，均让消费者觉得过于“巧合”。随着“五一民宿现涨价毁约潮”登上热搜，这些喜欢提前计划出行的游客不禁有了对五一民宿毁约的各种疑惑。对此，谢凌薇一肚子怨气，“预订行为是应对假期资源少和价格高而采取的行程保障措施，也是某种程度的合同，但是遇到价格疯涨的城市，预订早就发挥不了它本该发挥的作用。”赵雅娴则留了个心眼，房东电话响起的那一刻，她提前录音了，之后就是疯狂点击美团平台上找客服的按钮，她搬出法律，态度强硬，客服的解决方案是“退一赔一”或者“补偿最多1+1×3的差价”。按照赵雅娴的解释，她的民宿150元，美团民宿在退这个150元订单的前提下还会在美团钱包给补偿150元，抑或补偿民宿的差价，“比如150元+3×150元，我最多可以订600元的酒店或者民宿，超出600元得自己补。”出行在即，赵雅娴被迫接受了民宿平台的补差价方案，即使为此她还要额外搭上70元房费。在住宿领域，仅黑猫投诉“到店无房”相关投诉量就累计达1400余条。截至4月25日，近30日内该平台涉及“民宿”相关投诉累计超400条，涉及多家平台。
作为一名从业6年的民宿主，一家西安的民宿房东孙德文认为此类风波是疫情后入局的“民宿新手”太多导致的。在他看来，这些“新手小白”没有提前半年改价的习惯和刚入局时的自己很像，“民宿新手必经之路第一忘关房，第2节假日忘改价，这是每一个人都必须经历的，必交的学费。”近半年来，民宿改价的速度追不上疫情后旅游狂热复苏的热情。临近五一，眼看原本没有任何市场的周边廉价民宿也能被三至五倍的高价售出，让很多忘记改价的民宿房东懊悔不已。孙德文回忆自己做民宿第一年的每个节假日都吃过亏，“也只有吃几次亏以后才会长记性。”至于这个五一，民宿房东们房子漏水、装修等五花八门的拙劣借口，孙德文认为与民宿平台管理机制有关，才导致集体钻漏洞。孙德文向旅界披露，多家民宿平台上的确认后拒单处罚比到店无房处罚轻，如果是到店无房，平台上的房源一般会下线7天，如果预定后毁约，平台最多就是罚1-1.5倍的房费。
“可是这个房费很低，就算罚1.5倍，房东再去卖个2-3倍的高价也没有损失。”4月24日，针对近期有网友反映预订的民宿遭遇临时“毁约”的情况，多家在线旅游平台发布回应称，将保障消费者权益。携程表示，作为平台，严格按照《电商法》和《合同法》规定，为消费者提供酒店代订服务。消费者提交预定订单后，若出现酒店（供应商）确认后推翻或到店无房的情况，携程会按照消费者意愿，协助取消订单或为消费者提供更多解决方案。美团民宿客服亦表示，“五一”期间的民宿订单毁约、房东坐地起价是违规行为，任何商家产生订单的违约行为均会受到相应的罚款；其次，对于客户，美团会按照对外的客户保障进行赔付。但从实际操作来看，在消费者眼中，民宿平台的退订方案往往过于倾向房东，而非严格执行“退一赔三”的方案。事实上，在这场平台与民宿房东间的“猫鼠游戏”，已经有一些擅于把握规则的房东找到了更多漏洞。孙德文称，如果实在是被真的被平台整改下线了房源，“一些房东一秒钟都不会犹豫立马重新上线，新房源是有7天的流量扶持的，所以他们不用怕，甚至可以用3~4个账号用矩阵法布局。”谢凌薇表示，她也曾和平台提出房东毁约后的赔偿，随后被告知由于没有和平台签订退一赔三的条款，只能接受平台提出的“退一赔一”的方案。被毁约成了家常便饭，民宿这种非标类的住宿产品开始受到00后们的怀疑。对于近日网络热议的“五一民宿现涨价毁约潮”，一位青岛房东林思慧直言“格局太小”，“为了几晚房费，其实在砸整个行业的锅。五一订房供不应求就是民宿行业逐渐恢复的缩影，给游客留些好印象，生意也能做得更长远。”然而，虽然对房东的行为有着较为明确的规定，但取消订单的问题仍旧存在，对于房客来说，订单取消后往往会遇到找房困难等问题，让民宿陷入“信任危机”。
值得注意的是，上述种种问题似乎没有根治之法，与酒店不同，在C2C模式之下，不论是房东还是房客，双方的自由度都比较高。疫情后，就连一些原本选择B2C重资产运营的民宿平台也选择放弃自持房源。例如，途家民宿在疫情前选择的即是B2C的发展模式，对自营房源的把控力强，重资产运营，酒店式公寓房源多，该模式下的房源质量和服务品质能够得到保障，可靠程度高，在信用体系不完善的环境下受到房客青睐。但由于B2C模式对房源进行统一配置，导致标准化程度高，欠缺当地特色，无法满足房客对个性化体验的需求，重资产对平台的压力也颇大。疫情后，途家民宿受经营限制，无奈砍掉20城的自营房源，开始向C2C模式转型，与美团、木鸟、小猪再次绞杀在一起。提心吊胆，反复提前确定订单信息，是这个五一提前预定了民宿的消费者心中集体印象。因此，如何在保持民宿房源特色下，还能帮助房东和房客建立互信，并彼此约束，是未来民宿平台业务中非常重要的一环。“大家放假住民宿都是休闲放松的”，谢凌薇说。除此之外，别的指望似乎不多，她想过，通过这次不靠谱的预定，以后还是选择相对正规化的酒店更舒心，即使这个五一，酒店的价格也是高不可攀。旅游业要起飞了，但被民宿房东们退单的年轻人乘不上那阵风。谢凌薇索性想开了，民宿被强行退单，似乎也没有多可惜。她打算在兰州休息一段时间，逛一逛这座因为校园封闭而无法好好看看的城市后，暑期再去旅行。今日话题：你如何看待五一民宿房东毁约涨价？欢迎在下方留言框与旅界君互动。如果您还希望经常看到我们的文章，记得点在看和给旅界添加一个“星标”哦！
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发表于 2023-4-26 10:16:36
