劳动最光荣，综艺广播向劳动者致敬！——东方航空客户服务中心蒋真珍

2020年初，一场来势汹涌的新冠疫情肆虐全国，“戴口罩，早退票”成了关键词。从天而降的疫情令所有人都措手不及，面对日趋严重的疫情，多数旅客选择取消或变更出行计划。2020年春节期间东航95530热线的工作量比2019年同期工作量增长近一倍。面对急增的工作量，客服中心的党团员干部带头取消休假，主动放弃与家人团圆的机会，积极投身在生产一线当中。春节本是阖家团圆的时刻，但是面对突如其来的工作压力，大家没有怨言，许多人年夜饭都是在单位解决的，加班数小时已是常态。在客服中心活跃着很多“90后”、“95后”、“00后”的年轻人，他们中的很多人都远离家乡，2021年的春节，他们积极响应国家号召，就地过年，共青团组织为这些留在工作地过年的团员青年们组织了丰富的线上活动，让他们不再孤单。作为央企，东航始终坚持党的领导，立足“国家队”的使命责任。

疫情对于航空业影响巨大，在危机下客户服务还能做什么，怎么做？时代的考卷交到了每个人的手里，客服中心主动担当，顺势而为，以专业服务创造价值。我们服务于广大旅客，更应该将真诚服务做到实处，在旅客咨询航班信息时，我们快速、准确的为旅客解答；在航班延误时，我们积极、高效的为旅客排忧解难；在旅客向我们抱怨时，我们耐心、真诚的倾听旅客的心声。我们坚守真情服务底线，用实际行动践行“真情服务”理念，一如继往的坚守在最平凡的岗位上，为不断提升东航旅客满意度而努力。耳麦虽小，一头连接着旅客的需求，另一头连接着客服人的使命和责任，也连接着东航对每一位旅客的诚心与真心。