“过期提醒”短信需警惕 天津消协提示您积分兑换请选准正规渠道

近日，天津市消费者协会接到了消费者关于“积分兑换商品”的消费咨询。

短信截图

消费者反映其收到了“【过期提醒】余额提示:尾号****用户，您累计7580分于6月6日失效，尽快点d9i.cn/ NZdTO换购商品，谨防失效，拒T”的短信。

“兑换商城”网页截图

随后通过短信链接进入“兑换商城”并采用“积分+现金”的方式兑换了商品，收到商品后发现有质量问题且无法联系到经营者进行售后服务。消费者同时反映，过后发现在该链接“积分+现金”方式兑换商品的价格亦高于正规购物网站。

天津市消协在核实中发现，点击该“过期提醒”短信后跳转到的并非运营商的官方链接，也无法查询到“积分商城”及经营者的有效联系信息。经过调查，市消协同时发现，很多消费者亦接到过类似短信。

针对这一问题，天津市消协召集中国移动、中国联通、中国电信的天津分公司进行座谈。三大运营商反馈，该短信和“积分商城”均与其无关。为避免更多消费者误入陷阱，天津市消协发出消费提示：不要轻信来路不明的积分兑换短信，不要点击陌生链接。

同时，天津市消协发布三大运营商官方积分兑换渠道和方式：

移动

一、 积分查询方式、网址

登录PC端积分商城查询

（https://jf.10086.cn/）

输入手机号码后获取验证码/或通过服务密码登录，在右上方能看到积分余额。

点击后进入“我的账户”可查询积分明细、我的订单

 登录“中国移动”APP查询

登录APP后通过右边积分板块进入积分商城，能查询可用积分

点击后可查询积分明细、我的订单

二、积分兑换的官方通知方式

通过积分专用短信端口“10658999”发送，下面用通过APP方式兑换话费过程进行截图示意。

 选择兑换具体金额

点击“立即兑换”，弹出二次确认窗口

兑换成功提示

收到短信

三、 积分兑换服务协议

积分为对客户进行的回馈，无相应兑换服务协议。在积分商城中，所有商品展示的时候，均对商品作了简要介绍，同时明确所需的积分值、商品售后电话等关键信息。

四、 积分兑换售后联系处理渠道方式

除联系商品详情页展示的售后电话外，客户还可通过拨打10086反映积分兑换过程中产生的问题，10086核实后会反馈给中国移动积分专席进行处理，并将处理结果回复客户，确保客户满意度。

联通

一、积分查询方式

用户可通过中国联通官网、短信、手机营业厅（中国联通APP）、微信公众号（中国联通微厅）等电子渠道进行积分查询，客服热线（10010）、本地营业厅也可提供积分咨询和查询。

中国联通APP-积分兑换-左上角

中国联通微厅-自助查询-我的积分

电脑端（jf.10010.com）-右上方

二、 积分兑换的官方通知方式

积分到期当月提供短信提示，引导兑换。

成功兑换后短信提示。

三、积分兑换商城的官方网址

移动端：中国联通APP-积分兑换

电脑端：jf.10010.com

四、 积分兑换服务协议

五、积分兑换售后联系处理渠道方式

用户反馈方式：拨打10010热线或礼品详情页展示的客服联系方式。

电信

积分查询与兑换方式：分为手机端、电脑端、客服热线三种。

一、手机端方式（2种）

微信公众号

Ø “天津电信”微信公众号：扫描二维码，即可查询

Ø “天翼积分”微信公众号查询与兑换方法

手机APP

扫码下载“电信营业厅”APP，首页下方菜单选择路径：查询办理-积分-积分查询/积分兑换

二、电脑端方式（2种）

中国电信网上营业厅

网址：https://www.189.cn/ ，登录后，首页-自助服务可查询话费、积分等，首页右侧可直接进入积分商城。

天翼积分商城

网址：http://jf.189.cn/  ，登录后可直接选择兑换。

三、客服热线方式（2种）

10000号客服热线（自助/人工）

7*24小时免费热线

➢ 拨通10000号后，可语音说：“查积分”，系统将以短信形式发送积分与兑换方法；也可说：“转人工”，由话务员接听并查询。 

➢短信查询：编辑数字“105”发送至10001，可查询可用积分及兑换渠道（如图所示）。

天翼积分商城客服：4009218585 

（9:00-21:00人工热线）

➢拨打4009218585 由人工接听，按照普通市话收费。

注意事项及防诈宣传

兑换售后/投诉热线及短信通知代码

①客服热线：10000/4009218585；

②短信代码：10001/10001688。

积分主兑换号码：首次兑换需设置积分主兑换号码，由主兑换号码操作，主号码更换可通过“天津电信”微信公众号/10000号人工/营业厅等渠道办理。

账户安全：积分支付前需短信验证（如图所示），请不要向他人透露验证码或点开不明链接。