【干货】儿童主题乐园运营四大“雷区”你中了几个？

无论是室内还是室外的儿童游乐园，相信大家都遇到过“没有客人上门”的窘境。网上有文章解释这种情况是因为普通员工和优秀员工的做法不同，甚至认为“玩套路”比“真实惠”更能吸引客人。但真的是这样吗？

我们必须知道的是，“没有客人上门”的背后还有很多更重要的自身因素:带给客人的满意度和体验，竞争对手的优劣对比，以及正确的运营管理。毕竟都是游乐园运营的“姿势”不正确。看看游乐园经营的四个“雷区”。你中了多少？

满意度低，客户不会再来！

游乐园的经营者需要多思考:我们的游乐设备是否满足客人的需求？你仔细观察过客户的表情吗？你能从这些表情看出顾客是否满意吗？发现顾客的“不满”后，店家有没有及时调整经营？

客户服务满意度调查:必须进行回访调查。没有一个游乐园能做到服务一次到位。服务每天有一点点改进，一个月客户满意度就会有很大变化。

上门率低，与竞争对手差距大！

俗话说“知己知彼，百战不殆。”那么，你了解你的竞争对手吗？

老板的内参团队会在运营期间做市场调研，分析当地至少五家竞争对手的情况，包括最近的两家。对于竞争对手场馆的大小，要对设备类型、服务内容、目标群体、定价、促销策略等了如指掌。

然后根据对方的优缺点打造自己的核心竞争力。

成交率低，消费能力差！

除了专业，员工的技能也是必不可少的。你花时间和精力在员工培训上了吗？

老板内参团队和很多老板接触，最常听到的一句话就是:哎呀，我不会培训了！其实不存在会不会的问题，只有你是不是真的想解决问题。有一个最简单的方法。每天大家都会聚在一起，聊一个昨天遇到的客户问题。每个人会根据自己的内容谈一个解决方案。坚持一个月，方法可能不一样，但至少会专业的回答客户的问题。

所以细节也很重要，比如目标拆分，人员班次，忙时部署，闲时安排等...这些大家都懂，但只有用起来了，才能真正懂得。

运营的关键在于实践，理论可以在网上找，但经验可以从实践中获得。儿童游乐园老板内参在培训上注重实践经验，尽可能让员工进行实践训练。我们有足够的经验教你如何处理客户的问题。写下你的理解就可以了。但是练习一定要自己做。我们能给的就是加强技能知识和服务质量，不断考核提高。