价值链接 深度解码用户所需
目前,信用卡行业进入存量竞争和精耕细作时代,细分客群市场,深挖用户痛点,为用户提供个性化的服务,逐渐成为浦发信用卡“新消费时代” 的竞争核心。在银行业精细化经营的基础上,浦发信用卡始终将产品创新的思维注入企业发展的血液中,链接不同群体,进行需求解码、情感解码、场景解码,对用户完成“重视—理解—互动—共鸣”的步步递进。
需求解码。在上海建设国际消费中心,深化扩大内需战略、推动经济高质量发展、构建新发展格局的重要举措引领下,浦发信用卡瞄准当今消费者,特别是年轻持卡一族对用车、通勤、美食、购物等刚需,结合持卡人乐于接受的时尚、便捷、移动化的消费特征,营造出一个全方位多层次的消费生态圈。例如,在“66生活”主题营销活动中,浦发信用卡引燃多个爆点营销活动,构建了集合消费权益、品牌联盟、资源共享为一体的经营模式,让消费优惠全方位伴随用户身边,让各类超值福利触手可及。
情感解码。从权益回馈到服务提升,再到与用户达成情感互动,浦发信用卡正是通过情感价值链发现用户所需,与用户建立情感层面、精神层面的连接及共鸣,这也是浦发信用卡“情感营销”的出发点。正如浦发信用卡重磅推出的“58微笑节”主题活动,便是通过“遇见”、“感受”、“传递”三个层面传递微笑,让一切围绕“听”、“看”、“聊”延伸出的服务既有力度又有温度。
场景解码。拓展各类生活场景、打造差异化竞争,也是浦发信用卡积累用户口碑和品牌效应的利器。一直以来,浦发信用卡充分利用生态价值链协同、平台能力聚合等优势,改变了过往单一场景、传播碎片化营销的路径,通过针对性的权益搭载,做到精准输出,打开了“金融+生活”多场景生态圈的想象空间。“早安浦发”是年初打造的城市晨间生活场景活动,全方面考虑持卡人的晨间生活习惯和消费场景需求,通过“惠吃”、“惠娱”、“惠行”优惠权益活动,成为持卡人生活圈中精细化服务的信用卡典范。
通过需求、情感、场景三大营销法宝,浦发信用卡持续推出友好、便捷、可靠和高性价比的产品和服务,构建高效自动化的营销闭环,自觉形成口碑传播的螺旋上升式营销生态,让场景数据化,活动品牌化,升级用户体验,大大提升获客留客率。
例如,配合本次“1024程序员节”,浦发信用卡还推出了四大系列活动:消费领金活动,当日绑定官方微信公众号,消费满102.4元(含)以上,即可获“程序员节好礼”,最高可获1024元刷卡金;持卡人当天可获得不同面值的分期优惠券,办理账单分期可享受手续费减免;汽车分期活动,在合作门店购买汽车时办理分期业务,最高可获762.4元刷卡金;多元商城“数码狂欢周”,刷卡分期购买指定商品,最高获1024元刷卡金返还,包含品牌电脑、3C配件、数码周边等丰富产品。
未来,浦发信用卡不仅会持续聚焦程序员群体,在服务权益上不断革新升级,致力于为程序员提供更实用、更个性的用卡体验,还会持续关注更多持卡人客群的消费体验与需求,以专业创新的态度,充分利用普惠金融平台促动经济发展,为美好生活赋能。