【同心抗疫】客户为要 真情服务——浦发银行信用卡中心聚焦防疫需求全力保障客户服务

近期上海以及全国多个省市疫情出现波动，广大民众在积极配合防疫举措的同时，也面临疫情防护、个人出行、日常消费等诸多困难。浦发银行信用卡中心坚持客户为先，擦亮“树德立信”品牌，深入践行以客户为中心理念，想客户之所想，急客户之所急，克服重重困难保障服务标准不降，聚焦居民防疫需求推出多项惠民便民举措，全力以赴做好特殊时期的客户服务工作。

一方面守好服务底线，全力降低疫情不利影响。针对疫情期间多地封闭管理带来的人力不足压力，及时通过自助渠道、机器人等手段“多管齐下”弥补产能空缺，推动“浦大喜奔”APP与客服工作进一步融合，进一步引导客户由人工服务转向APP在线服务，释放人工服务的压力，保障客户正常的用卡需求。建立健全消保、客户服务等重点业务连续性工作机制，有效排布人力，拓展远程办公模式，在部分职场封闭后迅速做好人员留守、其他职场补位等应急措施，确保及时、有效处理服务需求，让浦发银行信用卡成为客户在任何时候都可以信任的可靠金融工具。

另一方面践行金融抗疫，积极满足客户迫切需求。持续深耕“平安疫苗险”、“健康无忧险”、“一家之主险”产品，在防疫抗疫的关键时刻推出产品优惠政策，全力守护广大客户生命健康安全。推出系列线上便捷服务，对于疫情期间因封控隔离的客户，通过“66商城”提供外卖订购和立减优惠服务，对隔离封控或商户闭店导致的过期券码进行延期；结合“66生活”主题与京东、云闪付等平台持续开展电商消费促动活动，鼓励线上无接触购物。截至3月21日，全月累计消费客户数1500余万，最大程度满足广大客户疫情防护和基本生活需求。

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