暖心在持续 东航西北地服更懂你

 “非常感谢东航地面服务的两位工作人员，虽然因为核酸问题没有乘坐东航飞机，但是却感受到了家人般的温暖，特此表示感谢。”这是东航西北地服部收到的一封民航局转来的电话表扬，话语间都流露着旅客对于东航地面服务给予的高度赞誉，感激之情溢于言表。真情服务、主动服务，从来不只是口号，而是地服部“我为群众办实事”的初心与实践。

 时间回到5月22日，乘坐MU9047航班由西安前往青岛的江女士正在东航K72号柜台办理值机，由于疫情防控的要求，前往青岛需要持有48小时内的有效核酸，但检测报告结果未出，焦急的江女士不知如何是好。此时看着满脸愁容的江女士，旅客三分部值机员黎茵主动贴心安抚旅客：“请您放心，我一定会尽力帮您。”随即将旅客核酸情况反馈给了机场防控办及青岛防疫部门，但是根据疫情防控要求新的结果还未出，于是黎茵再次与医院的检验科联系，询问检测何时出来，一旁的值机员许亮则一直刷新着应急平台旅客的核酸检测结果，两人在紧张地忙碌着，看是否能在登机前检验结果可以出来。但是直到航班开始登机，结果还未出，经旅客同意黎茵赶忙协助旅客退票，同时一遍一遍再次查询旅客核酸结果，以便结果出来后再定票，也不会耽误当日的行程。40分钟后，江女士的核酸报告结果终于出来了，在黎茵的帮助下成功改签其他航班，对于两位工作人员的真情贴心服务，江女士感激不已，由衷地表示感谢。之后江女士再次致电民航局对东航工作人员细致贴心的服务提出表扬。

 “春风化雨、纸短情长”，地服部始终以实际行动践行“真情服务”理念，以一件又一件看似平凡的小事，点亮着每一位旅客的旅途。保障广大旅客安心出行，暖心在持续!东航西北地服有温度的服务更懂你。