一款受消费者喜爱的奶粉，不止在产品品质上要达到认可，售后服务也尤为重要。近日咨询产品包装更换、真伪查询、积分兑换的消费者居多，针对相关问题，今日小编统一回复一下。
包装焕新升级
自今年7月份后，和氏乳业所有婴幼儿听装产品罐盖以及勺子都进行了调整。此次的包装设计使罐体更加具有安全性、密封性和保鲜性，确保奶粉不易受潮氧化，防止营养物质流失。
产品罐盖对比
勺子转变为可折叠式，长度可以直接抵达奶罐底部，防止在冲调奶粉时，手或异物接触奶粉，影响奶粉品质。
旧包装俯视图
新包装俯视图
新旧勺子对比图
产品真伪查询方式
和氏乳业产品追溯系统
和氏所有婴幼儿配方奶粉都建立了严格的电子追溯系统。关于产品真伪的查询，最直接的方式就是扫描识别二维码查询产品相关信息。和氏国力、元恩等成人奶粉可以关注和氏微信公众号，在右下角“商城追溯”里的全程追溯里输入生产日期（不需输入字母）即可查询。
扫描罐底二维码
以上图消费者发来的惠哺为例，扫描底部二维码，即可查询产品相关信息。
惠哺
如果购买的产品信息和查询到的官网发布信息一致，就表明产品是正品，可以放心使用，比如生产批号和生产日期一致。（关于生产批号后面的字母，是同批号不同班次所标注的，也是企业精细到各个环节的做法。）
产品信息 企业简介
检验报告 会员中心
产品检验报告信息
其次您可以进入和氏乳业官网——点击客户服务选择产品追溯然后输入产品的生产日期。例如：20200713，关于该产品的检验报告信息就显示出来，您可以查阅对比，确保产品质量无误。
one
two
three
或者您还可以关注和氏乳业公众号，在对话框右侧点击商城追溯——选择产品验证——后输入奶罐底部二维码数值（二维码值指的是奶粉罐底20位数字） 检验产品真伪。
在和氏公众号选择商城追溯
选择产品验证
输入二维码值
积分兑换方式
积分查询
积分商城注册 选择我要积分
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积分内码
积分内码为罐底内部4位数字
二维码值为罐底20位数字
此外，您还可以关注和氏乳业公众号，在聊天对话框里选择新积分商场，登录账号即可积分。（登录方式及注册方式可在登录界面查看）
商城追溯中选择 新积分商场
输入账号 密码
选择我要积分
积分相关问题
积分商城兑换产品多久发货
为什么提交积分后系统没反应
输入数值注意区分，4位的是积分内码，20位的是二维码值，需从微信公众号进入积分商城操作。此外，积分产品较多，后台需要不断地升级维护系统，完善消费者个人信息，如出现卡顿、提交不了还请您耐心等待。
只有婴幼儿羊奶粉可以积分吗
是的，婴幼儿配方牛奶粉和成人奶粉不参与积分兑换活动。
积分密码忘记如何重置
您可以致电积分热线400-183-6566，让积分人员帮您重置。
如有营养健康问题请咨询营养健康热线400-8871968；如有积分兑换问题请咨询积分兑换热线400-1836566；我们的工作时间为周一至周六8：00—12:00，14：00—18:00，相关问题如果您还有疑问欢迎来电或留言咨询。
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发表于 2020-11-2 16:51:44
