有一种老师，叫东航教员 有一种传帮带，在山西地服

即将到来的9月10日是我国第38个教师节。师者，所以传道受业解惑也，他们将知识与希望的火苗传递下去，为社会和国家的发展和未来提供着最基础有力的支持。

在东航山西地服部旅客分部，一直有着师徒结对、薪火相传的优秀传统。旅客分部作为保障航班重要环节，面对旅客和各类疑难问题，往往新入职的员工都会手足无措，因此师徒之间的传帮带就显得尤为重要，师父将所学知识传授给徒弟，徒弟将所学所获传承发扬。日常工作中，师父的教导事无巨细，从业务上的理论基础、实际操作，到生活上的细心呵护，师父们都在用自己多年来丰富的工作经验指引着新人们的成长，在相处中留下深厚师徒情谊。

为了让“徒弟们”尽快、系统的学习业务知识，地服部旅客分部以王婧教员为首的教研团队创新开启了“周周学”系列课程，这个系列课程是以客运业务知识和案例分析为主要内容，目的是方便一线员工高效利用碎片化时间在移动端系统化学习、巩固业务知识；以周为单位反复强化记忆业务要点，达到疫情防控常态化环境下的全员随时随地“强三基”。课程创新利用钉钉线上平台分享，教学形式丰富，成为了新老员工学习客运离岗业务理论的高效通道。课程研发组长王婧自2009年加入东航以来一直在一线岗位从事客运工作，业务能力突出，曾多次荣获集团技能大赛奖项，并于2020年被正式聘为客运离岗兼职教员。她将“周周”系列科学的分为“周周学-周周考-周周讲”三大模块，课程学习内容由浅入深，科学系统，搭配真实的典型案例将业务知识融会贯通。截至今年七月，“周周”系列850分钟的课程已使用53次，效果显著并受到人员一致好评。

为提升员工整体的业务知识和服务意识，体现新时代客运人的业务知识创新能力，地面服务部旅客分部于2022年8月开展了“东航客运人，微时代来啦”微课大赛，通过创新短视频形式生动展示业务点，其中包括值机、登机、行查、候补等多项内容，员工通过小组拍摄制作课件作品展现业务、服务、技能、安全知识要点，将知识生动化灵活化，也成为一次增强专业技能、业务知识、服务意识的机会，各小组制作的微课视频也成为了日后的学习资料。竞赛模式一改传统面授，调动了大家的积极性，为展示大家的创新能力提供了舞台，也提升旅客分部整体业务能力。

每一个成长为独当一面的地服人都有着倾囊相授的师父曾默默为我们保驾护航，他们教给徒弟的不仅是专业知识，更多的是融入职场的领路人，精益求精兢兢业业的态度更是在传帮带中润物细无声的影响着徒弟，影响着一代代地服人奋勇争先。

文：宋肖南

视频：王婧

发布人：王洁