CHINA
UNITED
本期
小联继续为大家介绍
中国联合航空的服务明星们
2023年11月3日KN2335旅客过检时，被查出随身行李中有无法携带的化妆品，此时已来不及重新托运。
旅客焦急道：“我的航班马上就要起飞了，这可怎么办啊!”客运员龚诚立即跑到旅客身边，安抚旅客情绪并提出解决方案：“您先留下联系方式及地址，后续帮您寄送快递，您看可以吗?”
旅客连连点头同意后，客运员便细心快速的为旅客记录相关信息，办理交接手续，并确保了旅客准时登机。第三天便将物品邮寄到旅客。
事后，客运员龚诚收到了这位旅客亲自打来的感谢电话，对她周到温馨的服务表示高度赞扬。
2023年12月27日上午11:00，一位警察带领一位外国友人来到售票柜台。这位旅客因第一次来大兴机场对机场环境不熟悉，错过了本应搭乘的KN5851北京大兴-深圳航班。旅客表示自己当晚还要转机国际航班，16点前务必到达深圳。
售票员侯艳琼立刻为旅客查询最快到达深圳的航班，但为次日早上KN5851航班。将情况告知后，旅客情绪瞬间失控，几度崩溃。在安抚旅客情绪的同时，售票员一直不断刷新售票系统，希望有余票可以为其改签。
约在30分钟后，突然当日KN5911系统显示有一张未售客票，售票员边操作着系统边打电话联系公司客服人员。在通知可进行改签的半分钟内，成功为旅客改签至当日计划15:40抵达深圳KN5911航班。
售票员侯艳琼的服务态度和认真负责的精神得到外籍旅客的充分肯定，旅客特在分别前留下一封表扬信表示感谢并提出合影留念。
感谢每一位一线员工的辛勤付出
中国联合航空全体
致力于为您提供满意的服务
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发表于 2024-4-11 17:42:37
